Newiser Academy
Lesplan
Elk programma is per dag gepland. Kies een cursus om het volledige rooster te bekijken.
Passagiersdiensten & Ticketing op de luchthaven
15 trainingsdagen
Dag 1 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:4545 min Overzicht van de luchtvaartsector 45 min 09:45–10:3045 min Luchtvaartmaatschappijen, luchthavens en grondafhandeling 45 min 10:30–10:4515 min Pauze 15 min 10:45–11:3045 min Luchthavenorganisatie en de reis van de passagier 45 min 11:30–12:1545 min Verantwoordelijkheden van de passenger service agent 45 min 12:15–12:4530 min Professioneel gedrag en werkplekstandaarden 30 min 12:45–13:0015 min Praktijkoefening en herhaling 15 min Dag 2 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:3030 min Klantverwachtingen en servicenormen 30 min 09:30–10:0030 min Professionele uitstraling en professioneel gedrag 30 min 10:00–10:1515 min Pauze 15 min 10:15–11:0045 min Communicatievaardigheden en lichaamstaal 45 min 11:00–11:3030 min Telefoonetiquette 30 min 11:30–12:1545 min Conflicthantering en emotionele intelligentie 45 min 12:15–12:4530 min Cultureel bewustzijn en serviceherstel 30 min 12:45–13:0015 min Rollenspel en herhaling 15 min Dag 3 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:4545 min Reserveringssystemen en PNR-concepten 45 min 09:45–10:3045 min Vluchtsegmenten, codes en boekingsklassen 45 min 10:30–10:4515 min Pauze 15 min 10:45–11:3045 min Fare basis, SSR en OSI 45 min 11:30–12:3060 min Praktijkoefening reserveringen lezen 60 min 12:30–13:0030 min Herhaling en kennistoets 30 min Dag 4 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:4545 min Vliegtickets en e-ticketconcepten 45 min 09:45–10:3045 min Opbouw ticketnummer en ticketinformatie 45 min 10:30–10:4515 min Pauze 15 min 10:45–11:3045 min Tariefcomponenten, belastingen en geldigheid 45 min 11:30–12:1545 min Heruitgifte, terugbetalingen en omruilingen 45 min 12:15–12:4530 min Basistariefopbouw 30 min 12:45–13:0015 min Praktijkoefening en herhaling 15 min Dag 5 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:4545 min Paspoort- en visumvereisten 45 min 09:45–10:3045 min Verblijfsvergunningen en inreisbeperkingen 45 min 10:30–10:4515 min Pauze 15 min 10:45–11:3045 min Timatic, gezondheidsdocumenten en grensvereisten 45 min 11:30–12:1545 min Douane, immigratie en Advance Passenger Information (API) 45 min 12:15–12:4530 min Praktijkworkshop documentverificatie 30 min 12:45–13:0015 min Herhaling en kennistoets 15 min Dag 6 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:4545 min Overzicht van het incheckproces op de luchthaven 45 min 09:45–10:1530 min Online inchecken en selfservicekiosken 30 min 10:15–10:3015 min Pauze 15 min 10:30–11:1545 min Stoeltoewijzing en instapkaarten 45 min 11:15–12:0045 min Verificatie reisdocumenten en bagageacceptatie 45 min 12:00–12:4545 min Boardingvolgorde en incheckcoördinatie 45 min 12:45–13:0015 min Praktische herhaling 15 min Dag 7 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:4545 min Bagagevrijdom en handbagage 45 min 09:45–10:3045 min Overbagage en speciale bagage 45 min 10:30–10:4515 min Pauze 15 min 10:45–11:3045 min Verloren, vertraagde en beschadigde bagage 45 min 11:30–12:1545 min Overzicht WorldTracer en bagageprocedures 45 min 12:15–12:4530 min Praktijkscenario's bagageclaims 30 min 12:45–13:0015 min Herhaling en kennistoets 15 min Dag 8 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:4545 min Overzicht van het boardingproces 45 min 09:45–10:1530 min Priority boarding en passagierscategorieën 30 min 10:15–10:3015 min Pauze 15 min 10:30–11:1545 min Boardingomroepen en passagiersverificatie 45 min 11:15–12:0045 min Laatste oproep, sluiting van de gate en no-showprocedures 45 min 12:00–12:4545 min Vertrekcontrole (DCS) 45 min 12:45–13:0015 min Evaluatie praktijksimulatie gate 15 min Dag 9 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:4545 min Passagiers met speciale assistentie (PRM en rolstoelcodes) 45 min 09:45–10:1530 min UMNR-, VIP- en CIP-passagiers 30 min 10:15–10:3015 min Pauze 15 min 10:30–11:1545 min Gedeporteerden, ongeoorloofde passagiers en medische gevallen 45 min 11:15–12:0045 min Zwangere passagiers en groepsreizen 45 min 12:00–12:4545 min Praktische casestudy's 45 min 12:45–13:0015 min Herhaling en kennistoets 15 min Dag 10 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:4545 min Overzicht luchtvaartbeveiliging en ICAO Annex 17 45 min 09:45–10:3045 min Luchthavenbeveiliging en screeningsprocedures 45 min 10:30–10:4515 min Pauze 15 min 10:45–11:3045 min Beperkte artikelen en beveiligingsvragen 45 min 11:30–12:1545 min Gedragsdetectie en meldprocedures 45 min 12:15–12:4530 min Oefeningen met beveiligingsscenario's 30 min 12:45–13:0015 min Herhaling en kennistoets 15 min Dag 11 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:4545 min Inleiding tot IROPS en vertragingen 45 min 09:45–10:3045 min Annuleringen, uitwijkingen en gemiste aansluitingen 45 min 10:30–10:4515 min Pauze 15 min 10:45–11:3045 min Omboeken en passagiersassistentie 45 min 11:30–12:1545 min Basis van compensatie en crisiscommunicatie 45 min 12:15–12:4530 min IROPS-workshopscenario's 30 min 12:45–13:0015 min Herhaling en kennistoets 15 min Dag 12 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:4545 min Overzicht DCS en luchthavenoperaties 45 min 09:45–10:3045 min Passagierslijsten en stoelkaarten 45 min 10:30–10:4515 min Pauze 15 min 10:45–11:3045 min Belastinginformatie en statuscodes van passagiers 45 min 11:30–12:1545 min Boardingstatus en basisrapportage 45 min 12:15–12:4530 min DCS-oefeningen op papier 30 min 12:45–13:0015 min Herhaling en kennistoets 15 min Dag 13 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:4545 min Luchtvaartengels en standaardterminologie 45 min 09:45–10:3045 min Omroepberichten voor passagiers 45 min 10:30–10:4515 min Pauze 15 min 10:45–11:3045 min Moeilijke gesprekken en klachtenafhandeling 45 min 11:30–12:1545 min E-mailcommunicatie en professioneel schrijven 45 min 12:15–12:4530 min Bewustzijn radiofraseologie 30 min 12:45–13:0015 min Evaluatie omroeppraktijk 15 min Dag 14 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:3030 min Inleiding tot de simulatie van de passagiersreis 30 min 09:30–10:0030 min Controle reservering en documentverificatie 30 min 10:00–10:4545 min Simulatie inchecken en bagageacceptatie 45 min 10:45–11:0015 min Pauze 15 min 11:00–11:4545 min Simulatie boardingoperaties 45 min 11:45–12:1530 min Assistentie bij aankomst en afhandeling van verloren bagage 30 min 12:15–12:4530 min Scenario's voor klachtenafhandeling 30 min 12:45–13:0015 min Eindevaluatie en feedback 15 min Dag 15 Tijd · Duur Onderwerp Duur 09:00–09:3030 min Cursusherhaling en examenvoorbereiding 30 min 09:30–10:4575 min Schriftelijk examen (60 meerkeuzevragen) 75 min 10:45–11:0015 min Pauze 15 min 11:00–12:1575 min Praktijkbeoordeling 75 min 12:15–12:4530 min Individuele feedback en cursusevaluatie 30 min 12:45–13:0015 min Certificaatuitreiking en afsluiting 15 min