Newiser Academy
Ders Planı
Her program gün gün planlanmıştır. Tam ders programını görmek için bir kurs seçin.
Havalimanı Yolcu Hizmetleri ve Biletleme
15 eğitim günü
1. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:4545 dk Havacılık Sektörüne Genel Bakış 45 dk 09:45–10:3045 dk Havayolları, Havalimanları ve Yer Hizmetleri 45 dk 10:30–10:4515 dk Mola 15 dk 10:45–11:3045 dk Havalimanı Organizasyonu ve Yolcu Yolculuğu 45 dk 11:30–12:1545 dk Yolcu Hizmetleri Temsilcisinin Sorumlulukları 45 dk 12:15–12:4530 dk Profesyonel Tutum ve İş Yeri Standartları 30 dk 12:45–13:0015 dk Uygulamalı Alıştırma ve Tekrar 15 dk 2. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:3030 dk Müşteri Beklentileri ve Hizmet Standartları 30 dk 09:30–10:0030 dk Profesyonel Görünüm ve Profesyonel Davranış 30 dk 10:00–10:1515 dk Mola 15 dk 10:15–11:0045 dk İletişim Becerileri ve Beden Dili 45 dk 11:00–11:3030 dk Telefon Görgü Kuralları 30 dk 11:30–12:1545 dk Çatışma Yönetimi ve Duygusal Zekâ 45 dk 12:15–12:4530 dk Kültürel Farkındalık ve Hizmet Telafisi 30 dk 12:45–13:0015 dk Uygulamalı Rol Yapma Alıştırması ve Tekrar 15 dk 3. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:4545 dk Havayolu Rezervasyon Sistemleri ve PNR Kavramları 45 dk 09:45–10:3045 dk Uçuş Segmentleri, Kodlar ve Rezervasyon Sınıfları 45 dk 10:30–10:4515 dk Mola 15 dk 10:45–11:3045 dk Ücret Bazı, SSR ve OSI 45 dk 11:30–12:3060 dk Uygulamalı Rezervasyon Okuma Alıştırması 60 dk 12:30–13:0030 dk Tekrar ve Bilgi Değerlendirmesi 30 dk 4. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:4545 dk Uçak Biletleri ve E-bilet Kavramları 45 dk 09:45–10:3045 dk Bilet Numarası Yapısı ve Bilet Bilgileri 45 dk 10:30–10:4515 dk Mola 15 dk 10:45–11:3045 dk Ücret Bileşenleri, Vergiler ve Geçerlilik 45 dk 11:30–12:1545 dk Yeniden Düzenleme, İadeler ve Değişiklikler 45 dk 12:15–12:4530 dk Temel Ücret Hesaplama 30 dk 12:45–13:0015 dk Uygulamalı Alıştırma ve Tekrar 15 dk 5. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:4545 dk Pasaport ve Vize Gereklilikleri 45 dk 09:45–10:3045 dk Oturma İzinleri ve Giriş Kısıtlamaları 45 dk 10:30–10:4515 dk Mola 15 dk 10:45–11:3045 dk Timatic, Sağlık Belgeleri ve Sınır Gereklilikleri 45 dk 11:30–12:1545 dk Gümrük, Göçmenlik ve Gelişmiş Yolcu Bilgileri (API) 45 dk 12:15–12:4530 dk Uygulamalı Belge Doğrulama Atölyesi 30 dk 12:45–13:0015 dk Tekrar ve Bilgi Değerlendirmesi 15 dk 6. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:4545 dk Havalimanı Check-in Sürecine Genel Bakış 45 dk 09:45–10:1530 dk Online Check-in ve Self-Servis Kiosklar 30 dk 10:15–10:3015 dk Mola 15 dk 10:30–11:1545 dk Koltuk Atama ve Biniş Kartları 45 dk 11:15–12:0045 dk Seyahat Belgesi Doğrulama ve Bagaj Kabulü 45 dk 12:00–12:4545 dk Biniş Sırası ve Check-in Koordinasyonu 45 dk 12:45–13:0015 dk Uygulamalı Tekrar 15 dk 7. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:4545 dk Bagaj Hakkı ve Kabin Bagajı 45 dk 09:45–10:3045 dk Fazla ve Özel Bagaj 45 dk 10:30–10:4515 dk Mola 15 dk 10:45–11:3045 dk Kayıp, Geciken ve Hasarlı Bagaj 45 dk 11:30–12:1545 dk WorldTracer'a Genel Bakış ve Bagaj Prosedürleri 45 dk 12:15–12:4530 dk Uygulamalı Bagaj Talebi Senaryoları 30 dk 12:45–13:0015 dk Tekrar ve Bilgi Değerlendirmesi 15 dk 8. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:4545 dk Biniş Sürecine Genel Bakış 45 dk 09:45–10:1530 dk Öncelikli Biniş ve Yolcu Kategorileri 30 dk 10:15–10:3015 dk Mola 15 dk 10:30–11:1545 dk Biniş Anonsları ve Yolcu Doğrulama 45 dk 11:15–12:0045 dk Son Çağrı, Kapı Kapanışı ve No-show Prosedürleri 45 dk 12:00–12:4545 dk Uçuş Kalkış Kontrolü (DCS) 45 dk 12:45–13:0015 dk Uygulamalı Kapı Simülasyonu Değerlendirmesi 15 dk 9. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:4545 dk Özel Yardım Gerektiren Yolcular (PRM ve Tekerlekli Sandalye Kodları) 45 dk 09:45–10:1530 dk UMNR, VIP ve CIP Yolcular 30 dk 10:15–10:3015 dk Mola 15 dk 10:30–11:1545 dk Sınır Dışı Edilenler, Kabul Edilmeyen Yolcular ve Tıbbi Durumlar 45 dk 11:15–12:0045 dk Hamile Yolcular ve Grup Seyahatleri 45 dk 12:00–12:4545 dk Uygulamalı Vaka Çalışmaları 45 dk 12:45–13:0015 dk Tekrar ve Bilgi Değerlendirmesi 15 dk 10. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:4545 dk Havacılık Güvenliğine Genel Bakış ve ICAO Ek 17 45 dk 09:45–10:3045 dk Havalimanı Güvenliği ve Tarama Prosedürleri 45 dk 10:30–10:4515 dk Mola 15 dk 10:45–11:3045 dk Kısıtlı Maddeler ve Güvenlik Soruları 45 dk 11:30–12:1545 dk Davranış Tespiti ve Raporlama Prosedürleri 45 dk 12:15–12:4530 dk Güvenlik Senaryosu Alıştırmaları 30 dk 12:45–13:0015 dk Tekrar ve Bilgi Değerlendirmesi 15 dk 11. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:4545 dk IROPS'a Giriş ve Uçuş Gecikmeleri 45 dk 09:45–10:3045 dk İptaller, Yön Değişiklikleri ve Kaçırılan Aktarmalar 45 dk 10:30–10:4515 dk Mola 15 dk 10:45–11:3045 dk Yeniden Rezervasyon ve Yolcu Yardımı 45 dk 11:30–12:1545 dk Tazminat Temelleri ve Kriz İletişimi 45 dk 12:15–12:4530 dk IROPS Atölye Senaryoları 30 dk 12:45–13:0015 dk Tekrar ve Bilgi Değerlendirmesi 15 dk 12. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:4545 dk DCS'ye Genel Bakış ve Havalimanı Operasyonları 45 dk 09:45–10:3045 dk Yolcu Listeleri ve Koltuk Haritaları 45 dk 10:30–10:4515 dk Mola 15 dk 10:45–11:3045 dk Yük Bilgisi ve Yolcu Durum Kodları 45 dk 11:30–12:1545 dk Biniş Durumu ve Temel Raporlama 45 dk 12:15–12:4530 dk Kâğıt Tabanlı DCS Alıştırmaları 30 dk 12:45–13:0015 dk Tekrar ve Bilgi Değerlendirmesi 15 dk 13. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:4545 dk Havacılık İngilizcesi ve Standart Terminoloji 45 dk 09:45–10:3045 dk Yolcu Anonsları 45 dk 10:30–10:4515 dk Mola 15 dk 10:45–11:3045 dk Zor Konuşmalar ve Şikâyet Yönetimi 45 dk 11:30–12:1545 dk E-posta İletişimi ve Profesyonel Yazışma 45 dk 12:15–12:4530 dk Telsiz Frazeolojisi Farkındalığı 30 dk 12:45–13:0015 dk Anons Uygulaması Değerlendirmesi 15 dk 14. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:3030 dk Yolcu Yolculuğu Simülasyonuna Giriş 30 dk 09:30–10:0030 dk Rezervasyon İncelemesi ve Belge Doğrulama 30 dk 10:00–10:4545 dk Check-in ve Bagaj Kabul Simülasyonu 45 dk 10:45–11:0015 dk Mola 15 dk 11:00–11:4545 dk Biniş Operasyonları Simülasyonu 45 dk 11:45–12:1530 dk Varış Yardımı ve Kayıp Bagaj İşlemleri 30 dk 12:15–12:4530 dk Şikâyet Yönetimi Senaryoları 30 dk 12:45–13:0015 dk Son Değerlendirme ve Geri Bildirim 15 dk 15. Gün Saat · Süre Konu Süre 09:00–09:3030 dk Kurs Tekrarı ve Sınav Hazırlığı 30 dk 09:30–10:4575 dk Yazılı Sınav (60 Çoktan Seçmeli Soru) 75 dk 10:45–11:0015 dk Mola 15 dk 11:00–12:1575 dk Uygulamalı Değerlendirme 75 dk 12:15–12:4530 dk Bireysel Geri Bildirim ve Kurs Değerlendirmesi 30 dk 12:45–13:0015 dk Sertifika Töreni ve Kapanış 15 dk