Havalimanı Yolcu Hizmetleri ve Biletleme

Kursun amacı

Kursu başarıyla tamamlayan katılımcılar rezervasyondan varışa kadar profesyonel yolcu hizmeti verebilir, temel havayolu biletleme işlemlerini yapabilir, havacılık müşteri hizmetleri standartlarını uygulayabilir, havalimanı güvenlik prosedürlerine uyabilir ve yolcu hizmetleri operasyonlarını güvenle destekleyebilir.

Modüller

1. 1Havalimanı Yolcu Hizmetleri ve Biletlemeye Giriş
   
2. 2Mükemmel Müşteri Hizmeti
   
3. 3Havayolu Rezervasyon Temelleri
   
4. 4Havayolu Biletlemesi
   
5. 5Seyahat Belgeleri
   
6. 6Check-in Prosedürleri
   
7. 7Bagaj Hizmetleri
   
8. 8Biniş Kapısı Operasyonları
   
9. 9Özel Yolcu Kategorileri
   
10. 10Havacılık Güvenliği Farkındalığı
    
11. 11Düzensiz Operasyonlar (IROPS)
    
12. 12Kalkış Kontrol Sistemlerine (DCS) Giriş
    
13. 13İletişim ve Profesyonel İngilizce
    
14. 14Entegre Yolcu Hizmetleri
    
15. 15Final Değerlendirmesi, Kurs Tekrarı ve Sertifikasyon
    

Öğrenme çıktıları

Katılımcılar şunları yapabilecek:

• Havayolu ve havalimanı operasyonlarını açıklamak
• Havayolu rezervasyon ve biletleme ilkelerini anlamak
• Check-in prosedürlerini uygulamak
• Seyahat belgelerini işlemek
• Biniş prosedürlerini yürütmek
• Özel ihtiyaçları olan yolculara yardımcı olmak
• Bagaj düzensizliklerini yönetmek
• Havacılık müşteri hizmetleri standartlarını uygulamak
• Havayolu ücretlerini ve bilet kurallarını anlamak
• Havalimanı güvenlik gerekliliklerini tanımak
• Düzensiz operasyonları (IROPS) yönetmek
• Yolcularla profesyonel iletişim kurmak
• Havacılık terminolojisini doğru kullanmak
• Ekip çalışması ve problem çözme becerilerini göstermek