Terug naar alle cursussen
Passagiersdiensten & Ticketing op de luchthaven
Behandelt de volledige passagiersreis: reserveringen, ticketing, reisdocumenten, inchecken, bagage, boarding, IROPS en DCS.
Doel van de cursus
Na succesvolle afronding kunnen deelnemers professionele passagiersservice verlenen van reservering tot aankomst, eenvoudige ticketingtaken uitvoeren, luchtvaartnormen voor klantenservice toepassen, luchthavenbeveiligingsprocedures naleven en de passagiersafhandeling veilig ondersteunen.
Modules
- 1Inleiding tot passagiersdiensten en ticketing
- 2Uitmuntende klantenservice
- 3Basisprincipes van reserveringen
- 4Ticketing
- 5Reisdocumenten
- 6Incheckprocedures
- 7Bagagediensten
- 8Gate-operaties
- 9Speciale passagierscategorieën
- 10Bewustzijn luchtvaartbeveiliging
- 11Onregelmatige operaties (IROPS)
- 12Inleiding tot Departure Control Systems (DCS)
- 13Communicatie en professioneel Engels
- 14Geïntegreerde passagiersafhandeling
- 15Eindbeoordeling, cursusherhaling en certificering
Leerresultaten
Deelnemers kunnen na afloop:
- Luchtvaart- en luchthavenoperaties uitleggen
- Principes van reserveringen en ticketing begrijpen
- Incheckprocedures uitvoeren
- Reisdocumenten verwerken
- Boardingprocedures afhandelen
- Passagiers met speciale behoeften assisteren
- Bagage-onregelmatigheden afhandelen
- Luchtvaartnormen voor klantenservice toepassen
- Tarieven en ticketregels begrijpen
- Beveiligingseisen op de luchthaven herkennen
- Onregelmatige operaties (IROPS) beheren
- Professioneel communiceren met passagiers
- Luchtvaartterminologie correct gebruiken
- Teamwork en probleemoplossend vermogen tonen